Denne side ('Siden') sammenligner priser og tidsplaner for færge- og togrejser og giver dig mulighed for at reservere rejser. Siden ejes og drives af Direct Ferries Limited (som i disse Reservationsbetingelser betegnes 'DFL'). Direct Ferries (RoI) Limited ('DF Ireland') er også part i disse Reservationsbetingelser og er ansvarlig for at forhandle og gennemføre reservationerne på vegne af DFL samt at modtage betaling for disse reservationer.
1. Anvendelse
Disse Reservationsbetingelser gælder for alle reservationer foretaget af passagerer for færge- og togrejser gennem Siden eller gennem kundecentre hos DFL og erstatter alle foregående betingelser. I disse Reservationsbetingelser henviser 'Du/dig' til personen, der foretager reservationen; 'Kunde' henviser til de personer, der indgår i reservationen. Det kan inkludere dig; 'Service' henviser til tjenester, der tilbydes af DFL, bl.a. en søgetjeneste til færge- og togrejser, en prissammenligningstjeneste og en reservationstjeneste (hvilke DF Ireland er ansvarlig for at forhandle og gennemføre reservationer samt at modtage betaling).
DFL kan ændre disse Reservationsbetingelser fra tid til anden, men enhver ændring vil ikke gælde for reservationer, som du allerede har lavet. Du bør gemme Reservationsbetingelserne, der er gældende, når du gennemfører en reservation, så du kan henvise til dem på et senere tidspunkt.
2. Parter
Hverken DFL eller DF Ireland i sig selv driver nogen færge- eller togtjeneste, da disse tjenester leveres af færge- og togoperatørerne ('Operatør(er)').
Når du foretager en reservation af færge eller tog, fungerer DFL som formidler for Operatørerne, undtagen i visse færge- eller togtjenester, hvor DFL fungerer som din formidler i forhold til at søge efter og reservere færge- eller togtjenesterne. Når DFL fungerer som din formidler, udnævner du DFL til at skaffe færge- eller togtjenesterne som formidler på dine vegne, og du er principal. DF Ireland vil derefter reservere færge- eller togrejsen på vegne af DFL. I begge tilfælde (hvor DFL fungerer som din eller Operatørens formidler) betyder dette, at du vil indgå i en kontrakt med den relevante færge- eller togoperatør, som vil være den ansvarlige part for at levere færge-eller togtjenesen og du vil være bundet af Operatørens vilkår ved modtagelse af ordrebekræftelse (se afsnit 8 nedenfor).
Enhver reservation af færge- eller togrejser, du foretager gennem Siden (eller kundecentre hos DFL) foretages med forbehold af: (i) disse Reservationsbetingelser, som fastsætter vilkårene, på hvilke DFL leverer sine Tjenester til dig og hvorpå DF Ireland forhandler og gennemfører reservationerne på vegne af DFL samt modtager betaling i forbindelse med disse reservationer; og (ii) Operatørernes vilkår af færge-eller togtjenester, som fastsætter vilkårene, på hvilke færge- eller togrejserne leveres til dig af Operatørerne ('Operatørvilkår'). Operatørvilkårene er tilgængelige for dig, før en reservation gennemføres. Du er ansvarlig for at gøre dig bekendt med Operatørvilkårene. I tilfælde af konflikt eller uoverensstemmelse mellem disse Reservationsbetingelser og Operatørvilkårene er Operatørvilkårene gyldige.
Personen, der foretager en reservation på Siden eller kundecentre hos DFL skal have tilladelse til at reservere på vegne af andre Kunder. Når du foretager en reservation, bekræfter du, at alle Kunder godkender at være underlagt disse Reservationsbetingelser. Personen, der foretager en reservation, er ansvarlig for sine handlinger på Siden samt for at beskytte alle personlige oplysninger, herunder adgangskoder, navne, pas og rejseoplysninger. Personen, der foretager reservationen skal sikre sig, at alle givne oplysninger fuldførte og korrekte.
3. Priser og Generelle Oplysninger
Priser er baseret på køretøjstype (hvis man rejser med køretøj), antallet af passagerer, rute(r), rejsedatoer og -tidspunkter. Din reservation kan kræve, at Kundernes udrejse og/eller hjemrejse er indenfor bestemte datoer og tidspunkter. Hvis Kunder ikke overholder angivne datoer og tidspunkter, kan de blive nægtet rejse og/eller få ændret deres reservationsspecifikationer og logi ændret og/eller blive pålagt yderligere gebyrer. Fordelene ved eventuelle kampagnepriser kan især gå tabt, og der kan opkræves fuld pris. Yderligere gebyrer som beskrevet i dette afsnit kan blive trukket på det kredit- eller betalingskort, som du brugte til at foretage reservationen, uden videre henvendelse til dig.
Køretøjs- og passagerpladser samt logi ombord er afhængig af tilgængelighed, og er måske ikke altid til rådighed. Kampagnepriser er underlagt yderligere særlige betingelser, herunder en generel betingelse om, at hvis en del af rejseplanen ikke benyttes, forbeholder DFL eller Operatøren sig ret til at pålægge yderligere gebyrer. DFL og DF Ireland har ret til at ændre alle viste priser, herunder i tilfælde hvor Operatørerne ændrer deres priser (herunder, men ikke begrænset til, på grund af valutakursudsving, oliepriser, lovændringer) til enhver tid, indtil en reservation er bekræftet. Hvis prisen på din reservation ændrer sig mellem bestillingen og bekræftelsen, vil DFL eller DF Ireland bekræfte reservationen, hvis prisen er faldet (og kun opkræve dig den aktuelle pris), men DFL eller DF Ireland vil kontakte dig med vejledning, hvis prisen er steget.
Der pålægges et ekstra gebyr for ting som f.eks. tagbokse og cykelholdere, eller andre genstande, der er fastgjort til et køretøj og ikke er en del af selve køretøjet.
Det er ikke alle Operatører, der har mulighed for at godtage reservationer for personer med handicap eller nedsat mobilitet. Det bør undersøges på reservationstidspunkter, om Operatøren har de nødvendige faciliteter, som Kunden har brug for.
4. Sejlplaner
Alle afgangstider og ankomsttider er vurderet af Operatøren og angivet som lokale tider - se venligst din reservationsbekræftelse for nærmere oplysninger. Du rådes til at tjekke eventuelle ændringer hos Operatøren, inden påbegyndelse af rejsen. Sejlplaner kan blive afbrudt og/eller tiderne kan forlænges eller aflyses på grund af dårlige vejrforhold og/eller tidevandsforhold og/eller andre omstændigheder.
Det kan være nødvendigt at anvende andre skibe eller afgangs- og ankomststeder på en sejlads eller at ændre/afbryde de tilgængelige faciliteter og tjenester af forskellige driftsmæssige, tekniske eller planlægningsmæssige årsager.
Hverken DFL eller DF Ireland påtager sig ansvar for eventuelle omkostninger eller besværligheder som følge af sådanne omstændigheder, men DFL vil forsøge at informere dig, hvis det er praktisk muligt, ved hjælp af kontaktoplysningerne, du har oplyst på reservationstidspunktet. Operatørvilkårene gælder for Operatørens ansvar under disse omstændigheder.
5. Dyr
Transport af dyr er kun tilladt, hvis Kunden underretter DFL om dette, før reservationen foretages. Enhver sådan transport skal være i overensstemmelse med alle relevante lovkrav og Operatørens krav. Der kan opkræves et gebyr for transport af dyr, og yderligere betingelser kan blive stillet. Spørg din dyrlæge eller relevante myndighed til råds, inden du foretager en reservation. Du er juridisk ansvarlig for dyrene og er fuldt ud ansvarlig for at skaffe alle nødvendige dokumenter, samtykker og tilladelser.
6. Fragt- og kommercielle personkøretøjer
Der gælder særlige betingelser og takster for transport af kommercielle personkøretøjer. Definitionen af, hvad der udgør et fragtkøretøj, og om der gælder en særlig takst, fastlægges af Operatøren i hvert enkelt tilfælde.
Til vejledning kan det nævnes, at køretøjer med en længde på over 6,5 meter, der er specielt konstrueret eller tilpasset til fragt, uanset om de transporterer fragt eller ej, er omfattet af særlige takster, ligesom andre køretøjer med andre specifikationer, der transporterer varer, eller rejser med et kommercielt formål. I tilfælde af at et køretøj er reserveret som en bil eller privat køretøj, men af Operatøren fastslås at være et fragtkøretøj, vil den fulde takst blive opkrævet og/eller transporten vil blive nægtet uden tilbagebetaling. For yderligere oplysninger om fragttakster og -priser bedes du kontakte vores fragtafdeling på (+44) 01473 370 915.
Kommercielle personkøretøjer med en længde på over 6,5 meter, som er konstrueret eller tilpasset til at transportere 8 eller flere passagerer og/eller ikke betegnes som en privatbil af færgeoperatøren, kan være omfattet af en anden takst. Hvis køretøjet er reserveret som en bil eller privat køretøj, men det viser sig at være et kommercielt personkøretøj, vil den fulde takst blive opkrævet og/eller transporten vil blive nægtet uden tilbagebetaling.
7. Farlige Materialer
Hverken DFL eller Operatørerne godkender reservationer af køretøjer, der transporterer farlige materialer, herunder i visse tilfælde køretøjer, der kører på LPG (autogas). I visse tilfælde kan der opnås skriftlig tilladelse fra Operatøren, men en sådan tilladelse kan være underlagt yderligere gebyrer og betingelser. Du er ansvarlig for over for Operatøren for transporten af sådanne materialer, uanset om de er anmeldt eller ej. I tilfælde af at du forsøger at transportere uanmeldte farlige materialer, kan transporten nægtes uden tilbagebetaling.
8. Bekræftelse og Betaling
Medmindre du har oprettet en kreditkonto hos DFL eller DF Ireland, skal du betale for hver reservation på reservationstidspunktet, før en bekræftelse udleveres. Betalinger skal foretages til DF Ireland, som er ansvarlig for at modtage betalinger på vegne af DFL. Betalingen kan foretages med kreditkort eller betalingskort. Der opkræves et tillæg på 2 % for firma- og erhvervskort. For forbrugerkreditkort udstedt af banker udenfor EØS pålægges et tillægsgebyr på 2 %.
Når du kontakter DFL for at foretage en reservation og har foretaget fuld betaling til DF Ireland for alle Kunder, er er omfattet af reservationen, udleverer DFL en bekræftelse, der indeholder detaljerne om din reservation og andre oplysninger på grundlag af de oplysninger, du har givet. Kontrakten mellem dig og Operatør(erne) indgås først, når du har modtaget en bekræftelsesmeddelelse. Hvis du ikke har modtaget bekræftelsesmeddelelsen fra DFL inden 24 timer efter, at du har foretaget reservationen, skal du kontakte kundeservice på help.directferries.com.
DFL er ikke forpligtet til at udlevere en bekræftelsesmeddelelse, efter at du har foretaget en reservation hos DFL, hvis der opstår et problem, som DFL med rimelighed konkludere nok til, at DFL ikke længere kan bekræfte reservationen. DFL vil ikke udlevere sådan en bekræftelse, hvis DFL eller DF Ireland opdager en fejl i forbindelse med prissætningen af rejsen, eller hvis rejsen ikke længere er tilgængelig. Hvis DFL af en eller anden grund ikke er i stand til at bekræfte din reservation, vil DFL underrette dig om dette og ikke behandle din reservation yderligere. DF Ireland vil derefter sørge for, at du får den del af reservationen, som du allerede har betalt, tilbage, medmindre du beslutter dig for at bruge betalingen til en anden reservation.
Du godkender, at de data, som DFL gemmer i sine informationssystemer (eller i DFLs tjenesteudbyderes systemer), udgør bevis for din reservation og dens detaljer. Hvis betalingen foretages med debet- eller kreditkort, vil det skyldige eller resterende beløb blive trukket fra det pågældende kort på reservationstidspunktet.
Afhængigt af den valgte billettype og antallet af passagerer (og dermed billettens værdi) vil der blive pålagt et servicegebyr (der skal betales til DF Ireland, som er ansvarlig for at modtage betaling på vegne af DFL) til billetprisen. Dette bliver vist, før du bekræfter reservationen.
9. Afbestilling
Hvis den købte billet tillader afbestilling, kan reservationen annulleres, og der vil blive opkrævet et afbestillingsgebyr i overensstemmelse med disse Reservationsbetingelser og Operatørvilkårene. Kampagnebilletter eller billetter til særlige tilbud kan muligvis ikke tilbagebetales, og du bør tjekke Operatørvilkårene og med DFL på reservationstidspunktet for at se, om reservationer kan afbestilles, og om der er tilknyttet yderligere betingelser til din billet, som kan medføre, at du ikke kan få pengene tilbage.
Ved enhver afbestilling fra din side opkræves følgende afbestillingsgebyrer fra DFL/DF Ireland samt eventuelle gebyrer, som Operatøren opkræver.
Afbestillingsgebyret hos DFL/DF Ireland varierer afhængigt af, om du afbestiller din reservation via din 'Min Konto'-portal ("Online") eller via telefon og/eller e-mail ("Offline"):
Gebyrer for betalingskort, der opkræves for reservationer, tilbagebetales ikke. Eventuelle depositumbetalinger for reservationer tilbagebetales ikke. Hvis Kunden ikke gennemfører den færge- eller togrejse, som reservationen vedrører, vil du kun få tilbagebetalt pengene i overensstemmelse med de relevante Operatørvilkår.
Afbestil uanset årsag (valgfrit ekstra)
Betingelserne for afbestilling uanset årsag i dette afsnit gælder kun, hvis du har tilvalgt og betalt for muligheden for afbestilling uanset årsag i forbindelse med din reservation.
Koala - Flex i sidste øjeblik - Annuller af enhver grund (tilvalg)
Tjenesten "Aflys uden grund" gør det muligt for passagerer at annullere deres booking i op til 2 timer før afgang på udrejsen, uden at det er nødvendigt at opgive en grund eller en forklaring.
Artikel 1 - Hvad tjenesten Afbestil uden årsag omfatter
Artikel 2 - Hvad tjenesten Afbestil uden årsag ikke omfatter
Artikel 3 - Omkostninger ved tjenesten Afbestil uden årsag
Artikel 4 - Hvordan får jeg pengene tilbage?
Artikel 5 – Start og varighed af tjenesten Afbestil uden årsag
Artikel 6 – Undtagelse fra fortrydelsesretten
Koala - Afbestil uanset årsag / Afbestil uden årsag (valgfrit ekstra)
Tjenesten Afbestil uden årsag giver passagerer mulighed for at afbestille deres reservation op til 2 dage (48 timer) før afrejse af deres reservation, uden at begrunde det eller give nogen form for dokumentation.
Artikel 1 - Hvad tjenesten Afbestil uden årsag omfatter
Artikel 2 - Hvad tjenesten Afbestil uden årsag ikke omfatter
Artikel 3 - Omkostninger ved tjenesten Afbestil uden årsag
Artikel 4 - Hvordan får jeg pengene tilbage?
Artikel 5 – Start og varighed af tjenesten Afbestil uden årsag
Artikel 6 – Undtagelse fra fortrydelsesretten
10. Ændringsgebyrer
Du kan kun foretage en ændring af en reservation efter Operatørens beslutning, og hvis Operatørvilkårene, der gælder for din€ billet(ter) tillader det. Nogle reservationer, f.eks. ved kampagne- eller tilbudspriser, kan ikke ændres. Nogle reservationer kan være underlagt er ændringsgebyr fra Operatøren samt en eventuel forskel mellem den billetpris, du har reserveret, og den nye billetpris. Du bør tjekke Operatørvilkårene og kontakte DFL på reservationstidspunktet for at sikre dig, hvorvidt din reservation kan ændres.
Alle ændringer, som du foretager, medfører følgende administrationsgebyrer fra DFL/DF Ireland samt eventuelle gebyrer, der opkræves af Operatøren.
Ændringsgebyret fra DFL/DF Ireland varierer afhængigt af, om du har foretaget reservationen Online eller Offline (se punkt 9 for disse definitioner):
11. Indtjekning
Seneste indtjekningstider er som angivet under reservationsprocessen samt på reservationsbekræftelsen. Hvis en Kunde ikke er klar til at gå ombord på færgen eller toget på det senest indtjekningstidspunkt, kan der ikke garanteres ombordstigning, da der kan være blevet godkendt ventelister. Hvis en Kunde har særlige behov eller har fået tilladelse af DFL til at transportere dyr eller farlige varer, forventes det generelt, at Kunden tjekker ind tidligere som angivet på reservationsbekræftelsen.
Operatøren kan selv bestemme, om han vil godkende en passager, dennes køretøj eller bagage om bord eller ej. Hver Kunde skal have alle de nødvendige rejsedokumenter for at kunne rejse in i de lande, som de har til hensigt at besøge, og for at kunne rejse ind i afrejselandet igen.
Du er ansvarlig for at sikre, at navnet på hver Kunde pas stemmer overens med navnet på billetten, da Kunden ellers muligvis ikke kan rejse, og en eventuel rejseforsikring kan være ugyldig. Hvis en Kunde ændrer sit navn mellem datoen for reservation og rejsedatoen (f.eks. efter ægteskab), skal du underrette DFL på help.directferries.com.
12. Dit Ansvar
Du er ansvarlig over for DFL, DF Ireland og Operatøren for at overholde disse Reservationsbetingelser, Operatørvilkårene og eventuelle yderligere krav, som Operatøren eller loven stiller dig, fuldt ud. Du er også ansvarlig for at give fuldstændige og nøjagtige oplysninger om din reservation, herunder om køretøjet og passagererne.
13. Obligatorisk Lov
Din reservation er underlagt enhver obligatorisk lov eller konvention, der gælder for færge- eller togreservation, og henviser specifikt din opmærksomhed til Athen-konventionen af 1974 om søtransport af passagerer og deres bagage til søs, som både pålægger transportøren forpligtelser og begrænser deres ansvar. For tog, som ikke drives af en transportør af passagerer ad søvejen, gælder Athen-konventionen ikke.
14. Hændelser uden for parternes rimelige kontrol
Såfremt en uforudset hændelse, som er udenfor Operatørens eller vores kontrol, og som derfor ikke kunne have været undgået ved at vi eller Operatøren har udvist den nødvendige omhu, i væsentlig grad forhindrer den reserverede rejse, vil:
En uforudset hændelse kan omfatte (men er ikke begrænset til) krigsførelse, myndigheders handlinger, der forhindrer eller begrænser rejser til den relevante destination, operatørs svigt eller konkurs, andre alvorlige problemer såsom terrorisme, betydelige risici for menneskers sundhed såsom udbrud af en alvorlig sygdom på rejsedestinationen, pandemier eller epidemier eller naturkatastrofer såsom orkaner, jordskælv eller dårlige vejrforhold, som kan gøre det umuligt at rejse sikkert til den destination, der er aftalt i kontrakten.
15. Vores Ansvar
Hverken DFL eller DF Ireland er ansvarlige for færge- eller togrejserne, de udbyder. DFL er ansvarlig for:
Hverken DFL eller DF Ireland er ansvarlige for oplysninger, som ikke er offentliggjort af DFL, herunder offentliggjorte oplysninger på Operatørens hjemmeside, eller for forkerte oplysninger, som Operatørerne har givet DFL.
Din kontrakt om levering af rejsen indgås mellem dig og Operatøren, og Operatørvilkårene er gældende. Derfor er hverken DFL eller DF Ireland på nogen måde ansvarlige for rejsens levering eller udførelse. Hverken DFL eller DF Ireland ansvarlige for tab eller skade, som du påføres som følge af, at Operatøren ikke udfører rejsen eller udfører rejsen forkert, herunder hvis dette skyldes, at en Operatør er gået konkurs eller på anden vis er ophørt med at drive virksomhed. Hverken DFL eller DF Ireland er forpligtet til tilbagebetaling under sådanne omstændigheder. For at beskytte dig mod denne risiko anbefaler DFL, at du tegner en rejseforsikring, der omfatter dækning for svigt af slutleverandør. Du bør læse enhver forsikringspolice, som du beslutter dig for at købe, nøje, så du er fuldt ud klar over de risici, som du er beskyttet mod i henhold til policen.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende den rejse, du har reserveret, skal du kontakte Operatøren af rejsen direkte.
16. Begrænsning af Ansvar
Hverken DFL eller DF Ireland begrænser sit ansvar for (i) tab forårsaget af svindel eller bedragerisk vildledning, (ii) tab som følge af dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed eller (iii) ethvert andet tab, som ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lovgivning. I alle andre sammenhænge er DFL og DF Ireland kun ansvarlige for tab, der direkte opstår: (a) som følge af brud på en lovbestemt omsorgspligt; eller (b) som følge af brud på disse Reservationsbetingelser, og dette ansvar er til hver en tid begrænset (med hensyn til det kollektive ansvar hos DFL og DF Ireland) til et beløb svarende til det dobbelte af det beløb, som du har betalt for en reservation, vedrørende den relevante Kunde.
Erstatningskrav mod DFL eller DF Ireland er begrænset eller udelukket i henhold til internationale konventioner eller andre retsregler, der begrænser eller udelukker ansvar, i det omfang de ordninger, der skal levers, er gældende. Ansvaret for søtransport er underlagt de gældende bestemmelser I internationale konventioner, herunder Athen-konventionen. Denne konvention begrænser Operatørens ansvar I forbindelse med skibsulykker og fejl eller forsømmelse.
17. Klager
Alle klager over Tjenesten skal indgives omgående og senest 14 dage efter, at din reservation er afsluttet, ved at kontakte DFL med posten eller e-mail til complaints@directferries.com.
Du kan også få adgang til Europa-Kommissionens platform til onlinetvistbilæggelse (OTB) på http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Denne OTB-platform er et middel til at registrere din klage hos DFL. Den afgør ikke, hvordan din klage skal løses.
Hvis du har en klage over boget, der er sket under din rejse, bedes du kontakte Operatøren direkte for at løse problemet ved hjælp af de oplysninger, der er angivet på Siden.
18. Generelt
Disse Reservationsbetingelser er underlagt lovgivningen i England og Wales. Du godkender, at de engelske domstole har kompetence til at behandle og afgøre enhver tvist, der opstår som følge af fortolkningen af disse betingelser. Du kan dog vælge loven og jurisdiktionen i Skotland eller Nordirland, hvis du bor der.
Hvis en bestemmelse (eller en del af en bestemmelse) i disse Reservationsbetingelser af en domstol eller anden kompetent myndighed anses for at være ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves, skal den nævnte bestemmelse eller del i det nødvendige omfang anses for ikke at udgøre en del af denne aftale med dig, og gyldigheden og håndhævelsen af de øvrige bestemmelser påvirkes derved ikke.
© Direct Ferries Limited, 2-3 Three Rivers Business Centre, Felixstowe Road, Ipswich, Suffolk IP10 0BF, United Kingdom. Company Registration Number: 03865405
© Direct Ferries (RoI) Limited, Work Hub, 77 Camden Street, Dublin D02 XE80, Ireland. Company Registration Number: 721008